Chính sách bảo hành – Anh Khôi SmartTech

Tại Anh Khôi SmartTech, chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chính hãng, chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, tận tâm. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành áp dụng theo từng dòng sản phẩm:

    • Khóa cửa thông minh: 12 – 24 tháng tùy model.

    • Camera giám sát & thiết bị an ninh: 12 – 24 tháng.

    • Thiết bị Smarthome khác: theo chính sách riêng của từng hãng.

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành của Anh Khôi SmartTech.

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc rách.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng quy chuẩn.

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi, vỡ, va đập, cháy nổ, ngập nước, côn trùng…

  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc hệ thống bảo hành của Anh Khôi SmartTech.

  • Tem bảo hành bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

4. Quy trình bảo hành

Để thuận tiện cho khách hàng, quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Tiếp nhận: Bộ phận kỹ thuật của Anh Khôi SmartTech sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến điểm bảo hành hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển.

  3. Kiểm tra & xử lý: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.

  4. Bảo hành/đổi mới: Tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo đúng chính sách.

  5. Bàn giao: Sản phẩm được trả lại khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy tình trạng sản phẩm).

  • Trường hợp cần nhập linh kiện từ hãng, thời gian có thể kéo dài hơn. Nhân viên sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 028 7777 7786 – Bấm phím 3

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ: 106H/16A đường Hoài Thanh, phường Phú Định, TP. Hồ Chí Minh