CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả sản phẩm của Anh Khôi SmartTech được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại website và hệ thống phân phối của công ty.
Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng – dịch vụ chuyên nghiệp – hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Anh Khôi SmartTech phân phối, bao gồm:

  • Khóa vân tay các loại (cửa gỗ, cửa nhôm, cửa kính, cửa sắt…)

  • Thiết bị Smarthome, camera, cảm biến và phụ kiện thông minh

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới miễn phí

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt của Anh Khôi SmartTech.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành, vỏ hộp nguyên vẹn và chưa có dấu hiệu sử dụng sai quy cách.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao kèm theo.

  • Thời gian yêu cầu đổi mới không quá 07 ngày kể từ ngày bàn giao hoặc lắp đặt.

2.2. Sản phẩm đủ điều kiện đổi có tính phí

  • Sản phẩm khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, sai màu, sai mẫu mã (chưa lắp đặt và chưa kích hoạt bảo hành).

  • Sản phẩm không lỗi nhưng vẫn còn mới 100%, nguyên tem, chưa qua sử dụng.

  • Khách hàng chịu phí hoàn kho và phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

2.3. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị va đập, trầy xước, hoặc lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật.

  • Sản phẩm bị hư hại do người dùng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm.

  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bị rách, mờ, bong tróc.

  • Sản phẩm đã được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản giao hàng là “không áp dụng đổi trả” (ví dụ: hàng thanh lý, hàng đặt theo yêu cầu riêng).

3. Thời gian và quy trình đổi trả

3.1. Thời gian áp dụng

  • Đổi mới miễn phí: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng/lắp đặt.

  • Đổi có tính phí: trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng/lắp đặt.

  • Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của công ty.

3.2. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng và hình ảnh hiện trạng.

  2. Bộ phận kỹ thuật của Anh Khôi SmartTech kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi (qua hình ảnh, video hoặc kiểm tra thực tế).

  3. Nếu đủ điều kiện đổi mới, công ty sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc đổi tại chỗ tùy trường hợp.

  4. Với trường hợp trả hàng, hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận.

4. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện:

  • Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền vào tài khoản khách hàng cung cấp.

  • Tiền mặt: hoàn trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc qua đối tác giao hàng.

  • Thanh toán qua cổng online: hoàn theo quy trình của đơn vị trung gian thanh toán.

Lưu ý: Anh Khôi SmartTech chỉ hoàn tiền cho chủ tài khoản hoặc người đứng tên trên hóa đơn, không chuyển cho bên thứ ba.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí hoàn toàn đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do Anh Khôi SmartTech.

  • Với sản phẩm đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán phí vận chuyển, hoàn kho và chi phí kiểm định (nếu có).

  • Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển thực tế tại thời điểm phát sinh.

6. Chính sách đặc biệt đối với sản phẩm lắp đặt tận nơi

Đối với các sản phẩm như khóa vân tay, camera, hệ thống Smarthome được lắp đặt trực tiếp tại nhà khách hàng:

  • Nếu lỗi do kỹ thuật viên hoặc lỗi sản phẩm, Anh Khôi SmartTech chịu toàn bộ chi phí đổi mới và lắp đặt lại.

  • Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi màu, mẫu mã), công ty sẽ hỗ trợ đổi nhưng tính phí lắp đặt mới theo thực tế.

  • Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi kỹ thuật viên đã đến hiện trường, sẽ tính phí kiểm tra và di chuyển theo chính sách nội bộ.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG MINH ANH KHÔI (ANH KHÔI  SMARTTECH)

  • Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (thứ 2 đến thứ 6, trừ ngày lễ)

8. Cam kết của Anh Khôi SmartTech

  • Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ đều được xử lý nhanh chóng – công bằng – minh bạch.

  • Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hàng an tâm và dịch vụ hậu mãi tận tình cho từng khách hàng.

  • Anh Khôi SmartTech cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.